Soutien technique

Afin de mieux servir nos clients, nous vous offrirons sous peu un formulaire de requête par Internet, plus complet.

À venir

Soumission de requête par courrier électronique

Les questions techniques sur les produits que nous développons ou distribuons peuvent être adressées par courrier électronique via Requête en ligne. Pour être recevable, toute question doit obligatoirement être soumise à cette adresse et contenir le maximum d'informations possible, soit minimalement:

• Le nom et les coordonnées d'une personne contact ayant connaissance du problème rencontré.
• Une description complète du problème rencontré et des circonstances qui y ont mené, incluant le paramétrage des logiciels, avec une transcription exacte du message d'erreur s'il y a lieu.
• Si le problème est dû à un fichier particulier, il est nécessaire de joindre le fichier ou, s'il dépasse 5 Mo, de le déposer dans un endroit accessible et d'en indiquer les coordonnées d'accès.
• Le cas échéant, une description des étapes à effectuer pour répliquer le problème.
• Le numéro de série ou code de la clé de protection ("dongle") du système visé.
• Les tentatives de résolution apportées.
• Toute autre information que vous jugerez pertinente.

Avec les informations nécessaires en mains, l'équipe de Sekur.it fera de son mieux pour solutionner votre problème dans les meilleurs délais.